Politika vrácení a refundace

Vrácení zboží

Naše politika platí po dobu 30 dnů.
Pokud od doručení vaší objednávky uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu.

Některé typy produktů nelze vrátit.
Nelze vrátit například zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy.
Nepřijímáme ani intimní nebo hygienické výrobky, nebezpečné látky či hořlavé kapaliny/plyny.

Další nevratné položky :

Dárkové poukazy

Stáhnutelný software

Některé zdravotní či hygienické produkty

K provedení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Prosíme, neposílejte svůj nákup zpět výrobci.

Částečné refundace (pokud je to relevantní)

Knihy se zjevnými známkami použití

Otevřené CD, DVD, kazety, videohry, software nebo vinylové desky

Jakýkoli produkt, který není v původním stavu, je poškozený nebo mu chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou

Jakékoli zboží vrácené více než 60 dní po doručení

Refundace (pokud je to relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí.
Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
Pokud bude vaše žádost schválena, refundace bude automaticky zpracována a připsána na vaši platební kartu nebo původní způsob platby během určité doby.

Zpoždění nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci :

Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.

Kontaktujte vydavatele své kreditní karty – může trvat, než se refundace oficiálně objeví.

Poté kontaktujte svou banku – zpracování refundace často vyžaduje určitý čas.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a refundace stále nedorazila, kontaktujte nás na :
📧 contact@anoralia.com

Zboží ve slevě (pokud je to relevantní)

Refundovat lze pouze zboží zakoupené za běžnou cenu.
Zlevněné produkty nejsou vratné.

Výměna (pokud je to relevantní)

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud potřebujete vyměnit produkt za stejný, kontaktujte nás na :
📧 contact@anoralia.com

Dárky

Pokud byl produkt označen jako dárek a zaslán přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile obdržíme vrácený produkt, bude vám dárkový poukaz zaslán poštou.

Pokud produkt nebyl označen jako dárek nebo byl doručen dárci, aby vám jej předal později, bude refundace zaslána dárci, který se tak dozví, že jste zboží vrátili.

Doprava

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy.
Tyto náklady nejsou vratné.
Pokud obdržíte refundaci, cena za dopravu bude odečtena z její částky.

Podle místa vašeho bydliště se může doba doručení vyměněného produktu lišit.

Pokud vracíte zboží v hodnotě nad 20 €, doporučujeme využít doručovací službu se sledováním zásilky nebo zakoupit pojištění přepravy.
Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaše vrácené zboží.